Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

ALIATIC S.A.S., NIT 901.009.742-6. Calle 29 #41-105, Oficina 1206, Edificio Soho, Medellín, Antioquia. Teléfono 604 403 6403. Correo para asuntos de datos personales: mariana.giraldo@aliatic.com.co. Sitio web: aliatic.com.co.

Esta política aplica a la plataforma con la que las personas crean una cuenta, inician y detienen la carga de su vehículo en los cargadores de la red, y consultan sus cargas. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen.

2. Autorización

Al crear la cuenta, o al cargar sin cuenta, la persona autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos según esta política, marcando la casilla correspondiente. La plataforma guarda la fecha y hora de esa autorización como prueba. Sin ella no es posible prestar el servicio, porque los datos son necesarios para hacerlo.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, si la persona lo da, celular.
• Credenciales: la contraseña se guarda únicamente cifrada (no es posible leerla).
• Uso del servicio: cargadores usados, fecha, hora y duración de cada carga, energía entregada (kWh) y las solicitudes de inicio y parada hechas desde la cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha del último ingreso y la cookie necesaria para mantener la sesión.
• Si la cuenta tiene acceso a un sitio restringido: el sitio y la organización que la autorizó.
• Si se carga sin cuenta: número de celular y placa del vehículo, para identificar la carga, atender reclamos y guardar a nombre de ese celular el saldo que sobre del pago anticipado.
• Pagos: valor, fecha, referencia, estado y medio de pago (por ejemplo, tarjeta o PSE) de cada pago, y el saldo a favor o pendiente de la cuenta.

La plataforma no pide datos sensibles (salud, origen étnico, biometría, entre otros). Los pagos se hacen en la pasarela Wompi (Bancolombia): los datos de tarjetas y cuentas bancarias se escriben directamente en ella, ALIATIC no los recibe ni los guarda, y su tratamiento se rige también por la política de Wompi.

4. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta y verificar la identidad al ingresar.
• Iniciar, detener y registrar las cargas pedidas desde la cuenta, y mostrar su historial.
• Verificar si la cuenta puede cargar en un sitio de acceso restringido.
• Calcular, cobrar y facturar el servicio de carga, llevar el saldo de cada cuenta y detener la carga al cumplirse el tiempo o la energía pagados.
• Atender soporte, fallas de los cargadores, preguntas, quejas y reclamos.
• Mantener la seguridad del servicio: prevenir el uso indebido de cuentas y cargadores y conservar un registro de auditoría de las órdenes enviadas.
• Entregar a la organización dueña del sitio (por ejemplo, el centro comercial, la universidad o el condominio) la información de las cargas hechas en sus cargadores, para su administración.
• Elaborar estadísticas de uso de la red, de forma agregada o sin identificar a las personas.
• Enviar avisos sobre el servicio (cambios, mantenimientos, cargas en curso). Las comunicaciones comerciales solo se enviarán si la persona las autoriza por separado.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Con quién compartimos los datos

Con la organización dueña del sitio donde se carga, para los fines anteriores; con proveedores que nos prestan servicios de infraestructura (servidores, correo, mensajería) y de pagos (Wompi), que actúan como encargados y deben proteger los datos; y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.

Los servidores de la plataforma pueden estar fuera de Colombia. En ese caso la transmisión se hace a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o con las garantías que exige la ley colombiana.

6. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, toda persona puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber, previa solicitud, qué uso se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Revocarla implica cerrar la cuenta.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante ALIATIC.

7. Cómo ejercer los derechos

Escribiendo a mariana.giraldo@aliatic.com.co o en la dirección del numeral 1, desde el correo de la cuenta o con un documento que acredite la identidad, e indicando qué se pide.

• Consultas (conocer los datos o su uso): se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables una vez por 5 días hábiles más, avisando el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables una vez por 8 días hábiles más, avisando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo en los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas solo de forma cifrada, acceso restringido por roles y registro de las órdenes enviadas a los cargadores. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de atención de reclamos.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No creamos cuentas de menores de edad a sabiendas.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y mientras se preste el servicio. Complementa la política general de tratamiento de datos de ALIATIC S.A.S. Si cambia en algo sustancial, se avisará en la plataforma y, cuando la ley lo exija, se pedirá una nueva autorización.